Phân loại khách hàng là một việc cần thiết trong hoạt động kinh doanh, marketing và chăm sóc khách hàng. Độ tuổi là một tiêu chí thường xuyên được các doanh nghiệp lựa chọn để phân loại khách hàng. Vậy bạn đã biết mục đích và cách để phân loại khách hàng theo độ tuổi hay chưa? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để tham khảo nhé.
Phân loại khách hàng theo độ tuổi
I. Vì sao cần phân loại khách hàng theo độ tuổi?
Như đã nói ở trên, phân loại khách hàng theo độ tuổi rất quan trọng, nhằm mục đích:
– Để cải tiến dịch vụ
Khi bạn kinh doanh sản phẩm cho những đối tượng thuộc nhóm tuổi khác nhau thì họ sẽ có những nhu cầu riêng biệt. Vì vậy doanh nghiệp của bạn cần phân loại khách hàng để xây dựng mẫu content thu hút khách hàng, cải tiến dịch vụ phù hợp với từng độ tuổi. Từ đó, mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, tạo sự uy tín, giá trị cho doanh nghiệp.
Ví dụ: Bạn kinh doanh sản phẩm làm đẹp thì nhóm tuổi dưới 18 sẽ có nhu cầu về trị mụn, trắng da. Còn các nhóm từ 30 – 50 tuổi, nhu cầu của họ là chăm sóc da lão hóa, trị nám – tàn nhàng,…
– Nhận biết cơ hội mở rộng sản phẩm
Từ các nhu cầu khác nhau ở trên, mỗi nhóm tuổi khác nhau cũng có những nhu cầu phát sinh riêng. Khi nắm được những nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ phát sinh khác, bạn có thể mở rộng kinh doanh về những sản phẩm, dịch vụ mới.
Ví dụ: Ngoài việc kinh doanh sản phẩm liên quan đến spa, nhiều khách hàng muốn sử dụng thêm các sản phẩm: đồ trang điểm, thực phẩm chức năng,…
– Tối ưu giá cả
Phân loại khách hàng theo nhóm tuổi giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khả năng chi trả của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tính toán được các phần chi phí mua bán sản phẩm. Đồng thời, hoạt động định giá các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp diễn ra một cách hiệu quả hơn.
Vì sao cần phân loại khách hàng theo độ tuổi?
II. Hướng dẫn cách phân loại khách hàng theo độ tuổi chi tiết
Để phân loại khách hàng theo độ tuổi, doanh nghiệp thường áp dụng cách lấy thông tin khách hàng, từ đó phân chia theo từng nhóm tuổi khác nhau. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo cách thức dưới đây:
1. Khách hàng dưới 15 tuổi
Nhóm này có khả năng ghi nhớ các nhãn mác thương hiệu sản phẩm được quảng cáo rất tốt. Họ bắt đầu có yêu cầu về thẩm mỹ đối với mọi sản phẩm. Tuy vậy, nhóm này không có nhu cầu thiết thực và mọi quyết định mua hàng của họ phụ thuộc một phần vào gia đình, người đại diện.
2. Phân loại khách hàng theo độ tuổi từ 15 – 25
Nhóm 15 – 25 tuổi gồm đa phần các bạn trẻ thích trải nghiệm, nhưng chưa có tài chính và vẫn còn bị phụ thuộc. Nhóm này đem lại tương tác khá cao (comment, like, share) và cập nhật xu hướng rất nhanh chóng. Khi bạn áp dụng cách đăng bài facebook nhiều tương tác, rất dễ thu hút được nhóm này.
Tuy nhiên, hành vi mua hàng của nhóm này còn thấp, trừ một số gia đình có điều kiện. Trên thực tế, nhóm khách hàng này đang dần có xu hướng độc lập tài chính và có khả năng chi trả một phần cho các dịch vụ cần thiết (ăn uống, giải trí…)
Khách hàng theo độ tuổi từ 15 – 25
3. Phân loại khách hàng từ 25 – 50 tuổi
Đây là nhóm khách hàng đã ổn định cuộc sống, thu nhập cao và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao. Ở nhóm tuổi này, họ có nhu cầu mua sắm sản phẩm về mẹ và bé nhiều hơn cả. Ngoài ra, còn là các sản phẩm liên quan đến gia đình: nội thất, đồ gia dụng, quần áo,..
4. Khách hàng trên 50 tuổi
Nhóm khách hàng này được đánh giá là khó tính và kĩ lưỡng nhất khi mua hàng. Tuy nhiên, đây là nhóm có thu nhập cao, có các khoản tiết kiệm, tài sản riêng hay con cái trưởng thành. Họ chi tiêu phần lớn cho các vấn đề về chăm sóc sức khỏe cá nhân và tinh thần.
Khách hàng trên 50 tuổi
Trên đây là những chia sẻ của Phần mềm Ninja về phân loại khách hàng theo độ tuổi và cách phân loại chi tiết. Hi vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tham khảo kinh nghiệm chạy quảng cáo facebook để gia tăng lượng khách hàng tiềm năng hơn. Chúc bạn thành công!
=>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://fb.com/ninjateam.page
